Reklamacje i zwroty

Jak złożyć reklamację?

Napisz na sklep@slow-skin.shop lub listownie na adres: Slow Skin Concept Katarzyna Brzezińska Żygadło, ul. Szkolna 5, 55-220 Jelcz-Laskowice. Opisz produkt lub usługę, problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj dane pozwalające odnaleźć zakup i udzielić odpowiedzi. Numer zamówienia, zdjęcia lub dowód zakupu mogą przyspieszyć obsługę, ale paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową ponosi sprzedawca.

Towary

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Uszkodzenie przesyłki zgłoś możliwie szybko; protokół szkody i zdjęcia są pomocne, ale nie stanowią warunku rozpatrzenia reklamacji.

Treści cyfrowe i usługi

W razie braku dostarczenia albo niezgodności ebooka z umową możesz skorzystać ze środków przewidzianych dla treści cyfrowych, w tym żądać dostarczenia lub doprowadzenia do zgodności, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia. Zgoda na natychmiastowy dostęp nie wyłącza prawa do reklamacji. Reklamację konsultacji rozpatrujemy na podstawie uzgodnionego zakresu usługi.

Odstąpienie i zwrot towaru

Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Dla towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie, a dla usługi i treści cyfrowej — od zawarcia umowy, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Oświadczenie można wysłać e-mailem lub listownie; nie trzeba podawać przyczyny.

Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwykłego odesłania ponosi klient. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy, zgodnie z terminami i zasadami ustawowymi. Przed nadaniem skontaktuj się z nami, aby potwierdzić właściwy adres i sposób oznaczenia przesyłki.

Wyjątek higieniczny może dotyczyć wyłącznie rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Nie wyłącza on reklamacji produktu niezgodnego z umową.